顾客送来一件外套。左袖口已经磨白，右前襟还有两处油渍。收衣时没一起看清楚，取衣时就难说：袖口原来磨到什么程度？油渍洗之前是什么样？
接衣服时把这些地方指给顾客看，拍下当时的样子，再聊聊洗后可能是什么效果。几步做完，后面的人接手也能看明白。
先把问题指给顾客看
接过外套，先请顾客检查口袋里有没有落东西，再看看纽扣和可拆卸的配件。衣服摊开，翻看领口、袖口、前襟和接缝。
看到磨白的袖口，就指着那一处说清楚；前襟的两处油渍，也请顾客看一眼。这样说具体部位，双方谈的是同一个问题。
全貌和局部都拍到
先拍外套全貌，再拍袖口磨白和前襟油渍。拍局部时留一点周围的衣料，回头才认得出具体位置。
拍完看一眼：袖口是不是拍清楚了？两处油渍是不是都在画面里？发现模糊就当场重拍。照片里只需要衣物，别把顾客的面部、证件带进去。
洗后可能怎样，提前说
袖口磨白是原有磨损，清洗不能把它变回新的。前襟油渍能否完全去掉，还得看污渍和面料。能判断的先告诉顾客，拿不准的先核实处理方式，别急着承诺“一定洗净”。
谈清楚后，把这件外套的洗后预估留在记录里。取衣时再有人问起，店员能找到当时的判断。
交接前回头看一眼
开单前再看一遍：磨白和油渍有没有记在这件外套上，照片是否拍清楚，洗后预估有没有说到位。如果有可拆卸配件，也别漏掉。
以后顾客问起袖口或油渍，接手的店员能翻出收衣时的照片，知道外套送来时是什么样。